손님은 별점에 안 쓴 불만을 리뷰 문장에만 흘립니다. 그 문장을 AI로 다 읽어, 손님이 어디서 등을 돌리는지 짚어드립니다.
리뷰가 수백 개 쌓였는데 사장님이 다 읽을 시간이 없습니다. 좋은 말은 눈에 들어오고 아픈 말은 그냥 넘어갑니다. 정작 손님이 다시 안 오는 진짜 이유는 그 넘어간 문장에 있습니다.
네이버는 손님이 클릭한 항목만 세어줍니다. 손으로 쓴 리뷰 본문은 나열만 하고 분석하지 않습니다. 저희는 그 본문을 한 문장씩 읽습니다.
리뷰 삼백 개 가운데 주차를 안 좋게 적은 문장이 스물여덟 개입니다. 손님들은 자리 찾기와 안내 부족을 반복해서 말합니다. 입구 안내와 인근 주차장 링크를 붙이면 이 불만은 줄어듭니다.
응대 쪽은 다릅니다. 친절을 말한 손님은 대부분 웃었고 아쉬운 문장은 몇 개뿐입니다. 이미 강한 곳은 그대로 두시면 됩니다.
리뷰 20만 건을 미리 읽으며 기준을 잡아둔 감성분석 엔진입니다. 그 기준으로 사장님 가게 리뷰를 읽으니, 이 가게만 따로 볼 때보다 판정이 흔들리지 않습니다.
손님이 몇 번째 방문인지까지 세어 재방문을 실측합니다. 매출 데이터는 손님이 다시 오는지 모릅니다. 리뷰만 압니다.
같은 상권의 경쟁 매장 리뷰도 같은 방식으로 읽어 나란히 놓아드릴 수 있습니다. 손님이 옆 가게에서 무엇에 반해 가는지, 우리는 어디가 밀리는지 한눈에 보입니다.
서비스 준비 단계라 지금은 매장 이름만 주시면 미니 리포트를 무료로 만들어 드립니다. 전체 진단 견적은 매장 규모와 리뷰 양에 따라 다르니, 먼저 무료 미니로 받아보고 정하셔도 됩니다.
무료 미니 리포트 신청 전체 진단 문의공개된 지도 리뷰에 근거한 참조 자료입니다. 매장 순위나 우열을 매기지 않습니다. 리뷰가 어느 정도 쌓인 매장일수록 분석이 정확합니다.